Diretores de divisão, assessores e servidores do Serviço Autônomo Municipal de Água e Esgoto (SAMAE) de Caxias do Sul realizaram uma visita de benchmarking ao SEMAE de São Leopoldo nesta segunda-feira (19.08), com o objetivo de conhecer as práticas para atendimento aos Critérios de Excelência do Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade (PGQP). Além de trocar experiências sobre o organograma e as práticas, a equipe obteve informações a respeito da estruturação do Sistema de Gestão da Qualidade SEMAE.
O grupo caxiense foi recebido pelo assessor técnico de engenharia, Danilo da Costa Duarte, pelo diretor adjunto, Sandro Adriani Camargo, e pelo técnico Luiz Gustavo da Silva, além de demais servidores ligados às chefias e ao Comitê da Qualidade da empresa. A visita também foi acompanhada pelo consultor Evandro Dalpissol.
A atividade integra um conjunto de ações que consolidam a implantação do Programa de Gestão da Qualidade SAMAE (PGQS), sob o lema "Rumo aos 50 anos, com excelência". Desde junho deste ano, quando o SAMAE aderiu ao PGQP, a equipe da autarquia já esteve no Departamento Municipal de Água e Esgotos (DMAE), em Porto Alegre, no Balcão de Atendimento do PGQP e participou do Dia da Qualidade Total, na Câmara de Indústria, Comércio e Serviços (CIC) de Caxias do Sul.
Cerca de 50 servidores e assessores já foram qualificados por meio dos cursos de Interpretação e Avaliação dos Critérios de Excelência. O principal objetivo desta mobilização é promover mais eficiência, agilidade e qualidade nos serviços prestados aos cidadãos. A meta é atingir a gestão de excelência até 5 de janeiro de 2016, quando o SAMAE celebra seu cinquentenário.
FOTO GABRIELA ALCANTARA
Assessoria de Comunicação - SAMAE