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Notícias

08/10/2020

Samae disponibiliza uma nova plataforma de atendimento imediato ao público

A medida visa agilizar os serviços à distância, sem a necessidade presencial, junto à Loja Comercial da Autarquia.

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    O Sistema Autônomo Municipal de Água e Esgoto (Samae), comunica que está lançado oficialmente um novo canal de comunicação e atendimento ao público consumidor. E para melhorar o serviço e agilizar nas demandas recorrentes, está sendo implantada uma plataforma de atendimento imediato.

    O canal contará inicialmente com um serviço de atendimento via WhatsApp, visando atender a população sem a necessidade de atendimento presencial. A plataforma contará inicialmente com três menus de atendimento automático, de 1 a 3, sem a interferência humana e dois menus de atendimento personalizado, 4 e 5. São dez atendentes a disposição. Ao fazer o acesso, o consumidor vai acessar um menu com as seguintes opções:

1  -  Locais sem  água – O consumidor terá acesso imediato a um relatório, em tempo real, das atividades que estão sendo realizadas na data, contendo o Bairro e a Rua em que estará havendo a intervenção. Salientamos que o entorno dos locais em obras poderão sofrer desabastecimento temporário.

2  -  2ª via  de conta – O consumidor deverá ter em mãos o código do cliente para emitir o documento diretamente no celular, através da escolha ‘intuitiva’;

3 – Extrato de quitação - O consumidor deverá ter em mãos o código do cliente para emitir o documento diretamente no celular, através da escolha ‘intuitiva’;

4  -  Atendimento 115 –  O atendimento se dará em tempo real, da mesma forma que o atendimento telefônico;

5  -  Atendimento  comercial - Neste canal o usuário poderá resolver, via WhatsApp, as suas dúvidas e realizar encaminhamentos, além de receber e enviar documentos relativos ao faturamento e consumo de água.

    O Diretor do Samae Ângelo Barcarolo afirma que a plataforma vai corresponder às expectativas dos consumidores que terão suas demandas atendidas de forma ágil e efetiva.

    Ao contatar a Central de atendimento o usuário deverá ler atentamente o retorno fornecido pelo equipamento e somente após o recebimento do Menu é que deverá selecionar uma das opções, correspondente a sua demanda. Para acessar o novo serviço basta adicionar o novo número de WhatsApp: (54) 99180-0893

    Os atendimentos vinculados aos menus 1 a 4 estarão disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana. O atendimento vinculado ao menu 5- Atendimento Comercial, somente receberá demandas de segunda a sexta, no horário das 9:00 às 16:00.

Divulgação Samae

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