Redirecionar para conteudo principal

Gerenciar preferências de cookies

O site do SAMAE usa cookies. Cookies são pequenos arquivos de texto gravados no dispositivo para armazenar dados que serão usados posteriormente pelos servidores Web. Utilizamos cookies para lembrar suas preferências e configurações, ajudá-lo a fazer login e analisar como o nosso site está funcionando. Para obter mais informações, consulte a Política de privacidade.

Usamos os cookies obrigatórios para realizar funções essenciais do site. Por exemplo, eles são usados para fazer seu login, salvar suas preferências de idioma, melhorar o desempenho, direcionar o tráfego entre servidores Web, detectar o tamanho da tela, determinar o tempo de carregamento das páginas, melhorar a experiência do usuário e medir a audiência. Esses cookies são necessários para que nossos sites funcionem.

Permitimos que terceiros usem cookies de análise para entender como você usa nossos sites e como podemos melhorá-los. Isso também permite que terceiros possam desenvolver e aprimorar seus produtos, os quais podem ser usados em sites que não pertencem ou não são operados pelo SAMAE. Por exemplo, eles são usados para coletar informações sobre as páginas que você visita e quantos cliques são necessários para realizar uma tarefa. Usamos alguns cookies de análise para publicidade.

Assim como terceiros, utilizamos cookies de mídias sociais para mostrar anúncios e conteúdo com base nos perfis de redes sociais e na atividade em nossos sites. Eles são usados para conectar sua atividade para que os anúncios e os conteúdos visualizados em nossos sites e nas mídias sociais possam refletir melhor seus interesses.

Ir para o conteúdo principal
  • Fale Conosco
  • Unidades
  • Concursos Públicos
  • Lei de Acesso à Informação
  • Portal do Servidor
  • Webmail
    • Tamanho da fonte

    • Modo de alto contraste

  • Institucional
    • Apresentação
    • Histórico
    • Esgoto
    • Recursos Hídricos
    • Acqua Fest
  • Água
    • Água
    • Análises da Água
    • Qualidade da Água
    • Fontes Públicas
  • Serviços
    • Onde Pagar a sua Conta
    • Atendimento
    • Dúvidas sobre os serviços
  • Educação Ambiental
  • Licitações
    • Cadastro de Fornecedores
    • Editais
    • Licitantes Penalizados
  • Legislação
    • Leis e Decretos
    • Orientações Técnicas
  • Concursos Públicos
    • Editais de Citação
    • Concursos
  • Atendimento
  • Fale Conosco
  • Dúvidas Frequentes
  • Unidades
  • Concursos Públicos
  • Lei de Acesso à Informação
  • Webmail

Notícias

08/07/2020

NOTA DE ESCLARECIMENTO DO SAMAE AOS MUNÍCIPES

AUTARQUIA REALIZA RECÁLCULO NAS CONTAS DE ÁGUA

  • Compartilhar
  • Tweet

    O SAMAE, visando esclarecer à população, em face dos reflexos da pandemia, tão logo as autoridades Federais, Estaduais e Municipais, bem como as autoridades sanitárias instituíram os Decretos de distanciamento social e protocolos sanitários, adotou seu contingenciamento interno. Dentre as providências cujo o intuito foi a preservação da saúde dos munícipes e dos servidores da Autarquia, providenciou a suspensão do atendimento presencial e a coleta da leitura e entrega da fatura de água e esgotamento sanitário simultâneo, todavia, implementou o tele atendimento nas plataformas digitais e suspensão dos cortes por falta de pagamento, o que perdurará até o fim da pandemia. Cabe salientar que, tal procedimento foi adotado por outras concessionárias e/ou autarquias de água e de energia.

    Diante disso, o SAMAE aplicou a média aritmética dos três meses anteriores em cada ponto de consumo. Observa-se que no período de março até abril, a cidade praticamente parou, onde a indústria, comércio e demais serviços suspenderam suas atividades e a comunidade, respeitando as diretrizes do distanciamento social, permaneceu em isolamento, sendo que ainda uma parcela da população permanece nesta condição como forma de controlar a propagação da COVID-19.

    Isso refletiu, segundo dados da Autarquia, em um aumento de consumo de água de 20% a 50% na micromedição dos consumidores, ocasionado pela mudança de comportamento diante do isolamento. Desta forma, ocorreram alterações nos padrões de consumo ao longo do dia, pois os protocolos sanitários indicam que para o enfrentamento e combate ao coronavírus há necessidade de atenção especial para higienização alimentar e pessoal, assim, houve alteração nos hábitos de consumo com a higienização pessoal, que é a ação de lavar as mãos, lavagem de roupas, banhos e descargas com maior frequência, bem como a preparação das refeições e, consequentemente, a lavagem de louças.

    Em razão desse cenário, que se refletiu nas contas da segunda quinzena de março, e nos meses de abril e maio de 2020, não foi possível a leitura real, sendo retomada somente a partir de 1º de junho de 2020. Assim, verificou-se que das 135 mil ligações cadastradas, há um percentual de consumidores que apresentou incidências de acúmulo de consumo maior do que a média aplicada, e a Autarquia teve acesso a realidade de cada consumidor. Um número expressivo de consumidores informaram a leitura do hidrômetro por telefone ou via aplicativo whatsapp, o que evitou a aplicação de média.

 

Vale ressaltar que estamos em um momento crucial do avanço da pandemia, o qual a Autarquia, tal como a sociedade em geral está refém das restrições impostas pelo Governo do Estado do RS, perante seus Decretos, com isso gerando instabilidade quanto ao atendimento à população na área comercial, com constantes trocas de bandeiras.

    Considerando a peculiaridade de cada consumidor, seja residencial, comercial, industrial e público, é imprescindível a análise individualizada perante recálculo para aferição do valor real de consumo de cada um, sendo que a média aplicada expressou a realidade de consumo da grande maioria dos consumidores residenciais.

    Assim, as faturas onde constatou-se leitura menor que a média aplicada, os valores estão sendo compensados na forma de crédito na própria fatura de água e esgotamento sanitário. As contas acima da média, além do recalculo, a Autarquia está ofertando a possibilidade de parcelamento, medida essa válida para todos os consumidores.

 O SAMAE, como medida de enfrentamento à Pandemia perante seus usuários, no que tange ao aspecto econômico, implementou:

 a)  Suspensão dos cortes de água, abrangendo todas às categorias por inadimplência durante a pandemia;

 b) Projeto de Lei que isenta a cobrança de água e esgoto, dos usuários beneficiados da Tarifa Social;

 c) Projeto de Lei de remissão de juros, multa e correção monetária para contas com vencimento de 1º de abril a 30 de setembro de 2020.

      É oportuno esclarecer que não estamos medindo esforços para enfrentar esta situação da melhor forma possível, dentro dos princípios inerentes à Administração Pública, que são: legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência.

     Diante desse contexto, em decorrência da situação atual do avanço do Coronavírus, cabe ao SAMAE e, em especial, ao Diretor-Presidente e aos seus colaboradores, zelarem pelo controle de aglomeração dos consumidores com a finalidade de atender às medidas de contingência impostas pelos entes governamentais. Desta forma, solicitamos especial atenção quanto aos canais de atendimento que estarão disponíveis em horário comercial.

Estamos certos de poder contar com a compreensão de todos.

 Todas as informações e solicitações poderão ser obtidas através dos contatos abaixo:

Telefone: (54) 3220-8600
Whatsapp atendimento normal para protocolo geral: (54) 99148-4373

Whatsapp atendimento consumos: (54) 99143-3559, (54) 99162-1696, (54) 99250-1019.

Plantão 24 horas: 115

Site: www.samaecaxias.com.br (alteração cadastral, aviso de vazamento, segunda via, conta por e-mail, negativa de débito, comunica pagamento, extrato de quitação, simulador de consumos).
E-mail: samae@samaecaxias.com.br

Divulgação Samae

Baixar imagens

Samae realiza obras em 10 regiões de Caxias na próxima semana; confira o cronograma

Samae realiza troca de válvulas da Estação de Tratamento de Água Morro Alegre

Moradores do interior de Caxias não pagarão mais por extensão de rede de água

Samae prorroga isenção da conta de água para moradores de casas interditadas em Galópolis e Vila Cristina

Samae alerta para o risco de congelamento nos canos em função das baixas temperaturas

Servidores do Samae apresentam trabalhos no Congresso Nacional de Saneamento

Vice-prefeito Edson Néspolo é painelista no Congresso Nacional de Saneamento

Diretor-presidente do Samae é mediador no Congresso Nacional de Saneamento

Samae renova convênio com a Guarda Municipal

Em um mês, Refis do Samae arrecada R$ 1,7 milhão

Entra em funcionamento a primeira usina fotovoltaica do Samae

Samae gera economia de 25% na gestão de licitações

Nova fase da obra de implantação de macrodrenagem na Perimetral Sul inicia quarta-feira

Samae inicia obra para implantar novas redes coletoras de esgoto no Centro

Programação das implantações de redes de esgotamento sanitário durante a semana de 06/01 a 10/01

Usamos cookies para segurança, melhor experiência e personalização de conteúdos e serviços. Se você rejeitar os cookies opcionais, serão usados somente os cookies necessários para fornecer os serviços. Você pode alterar sua escolha clicando em
'🍪 Gerenciar cookies' na parte inferior da página. Política de privacidade

Aplicativo SAMAE Digital
Google Play App Store
  • WhatsApp
  • Instagram
  • Facebook
  • YouTube
  • TikTok
  1. 🍪 Gerenciar cookies
  2. Legislação
  3. Lei de Acesso à Informação
  4. 03.003.013.5
2025 Samae. Todos os direitos reservados