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PIX e canais digitais tornam o pagamento da conta do Samae mais rápido e eficiente
Modalidades digitais crescem entre os usuários e garantem confirmação imediata do pagamento
Quitar a conta de água em Caxias do Sul é um processo cada vez mais
simples, rápido e seguro. O Samae disponibiliza aos seus mais de 136 mil
usuários diversas formas digitais de acesso à fatura e de pagamento, que
permitem resolver pendências sem sair de casa, com agilidade e segurança.
Atualmente, a autarquia possui 136.343 ligações de água ativas, e para
cada uma delas é gerada mensalmente uma fatura, que pode ser entregue em papel
ou acessada por meios digitais, conforme a opção do consumidor. Mesmo com a
ampliação e consolidação dos canais online, mais de 95% dos moradores de Caxias
do Sul ainda preferem receber a conta impressa em casa, conforme balanço das
faturas emitidas ao longo de 2025.
Meios digitais oferecem mais praticidade
O Samae disponibiliza diferentes alternativas digitais para acesso à conta de água, como o site oficial, o aplicativo Samae Digital e o envio da fatura por e-mail. Essas opções permitem ao usuário consultar débitos, emitir segunda via e acompanhar outros serviços de forma prática, rápida e segura, reduzindo a dependência do papel e evitando problemas como extravio ou atraso na entrega.
Somente em 2025, foram emitidas 517.693 segundas vias resumidas e 159.265 segundas vias completas por meio do sistema digital. O portal não diferencia a origem do acesso — site, aplicativo ou WhatsApp — já que todos os canais redirecionam para o ambiente oficial do Samae.
Para utilizar os serviços digitais, o consumidor precisa realizar um cadastro simples, informando nome, CPF ou CNPJ, endereço de e-mail e criando uma senha. Uma das informações solicitadas é o Número do Consumidor, que pode ser encontrado na própria conta de água, logo abaixo do logotipo do Samae.
Conta por e-mail cresce como alternativa
Outra modalidade disponível é o recebimento da fatura por e-mail. Ao
longo de 2025, 47.731 contas foram entregues dessa forma, com variação mensal
entre 3 mil e 4,6 mil envios. O usuário pode optar por receber a conta
exclusivamente por e-mail, apenas em papel ou de forma simultânea, combinando as
duas modalidades.
A adesão ou o cancelamento do recebimento digital pode ser feito
diretamente pelo site www.samaecaxias.com.br ou pelo aplicativo Samae Digital.
PIX lidera crescimento entre os pagamentos
Em relação às formas de pagamento, a maioria dos consumidores ainda
utiliza o boleto bancário. Mensalmente, pouco mais de 24 mil pagamentos são
realizados por débito em conta. No entanto, o PIX se consolida como a
modalidade que mais cresce.
Em dezembro de 2025, 29.980 usuários quitaram suas contas por meio do
PIX, contra cerca de 27 mil nos dois meses anteriores. Em dezembro de 2024,
esse número era de 16,8 mil pagamentos. A modalidade vem registrando
crescimento contínuo mês a mês.
Além de ser mais prática para o usuário, a opção pelo PIX traz benefícios operacionais para o Samae, ao proporcionar confirmação imediata do pagamento e reduzir custos. Cada transação via PIX tem custo de R$ 0,02, enquanto o boleto bancário custa R$ 1,66, o débito automático R$ 0,81 e o pagamento em lotéricas R$ 2,02.
Conta física segue disponível
A fatura impressa continua sendo entregue diretamente no endereço
cadastrado, por equipe contratada pelo Samae, sem utilização dos Correios.
Mensalmente, são emitidas mais de 132 mil contas em papel, que contam com
código de barras e QR Code para pagamento, inclusive via PIX.
Pagamento presencial
Para atender todos os perfis de usuários, o Samae mantém a possibilidade
de pagamento presencial em agências do Banco do Brasil, Banco Itaú, Banrisul,
Bradesco, Caixa Econômica Federal, Santander, Sicredi e Sicoob (unidades São
Pelegrino e Pio X), além de todas as lotéricas conveniadas à Caixa Econômica
Federal.
Canais de atendimento
O Samae também disponibiliza diversos canais de atendimento para orientação e esclarecimento de dúvidas:
- Telefone: 115 e 0800 772 8600 (24 horas)
- WhatsApp: (54) 3220-8600
- E-mail: samae@samaecaxias.com.br
- Loja Comercial: Rua Pinheiro Machado, 1.631 — atendimento de segunda a
sexta-feira, das 9h às 16h
