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Telefone e WhatsApp respondem por 82% dos atendimentos do Samae
Autarquia recebeu quase 236 mil solicitações da população em 2025
Telefone e WhatsApp são os canais de contato com o Samae preferidos
pelos caxienses. Dos 235.942 atendimentos realizados pela autarquia em 2025,
122.588 foram por meio de ligações ao 115 e ao 0800 772 8600, o que corresponde
a 52%.
O maior crescimento, contudo, foi na utilização do WhatsApp (54)
3220-8600. Houve 70.219 atendimentos por esta plataforma em 2025 (29,8% do
total), um aumento de 52,3% em relação a 2024 (46.095).
A funcionalidade e a praticidade das plataformas se refletem na
redução da procura pela Loja Comercial, que realizou 34.606 atendimentos
presenciais em 2025, contra 35.418 em 2024.
O aplicativo Samae Digital registrou 3.126 atendimentos na opção
“Fale Conosco”, enquanto no portal (www.samaecaxias.com.br) foram 431. As
demais demandas recebidas via aplicativo ou site são direcionadas para outras
plataformas, como o WhatsApp, onde são computadas neste levantamento.
O serviço mais procurado foi o de religações diversas, com 17.503
solicitações, seguido por consertos em geral (cavalete, ramal, rede), com
12.662, e negociações/parcelamentos, com 10.239 solicitações.
Pelo telefone, o maior número de pedidos foi de consertos em
cavaletes, com 7.385. Relatos de falta de água motivaram 4.435 ligações ao
longo do ano.
No WhatsApp, 8.845 conversas abordaram religação por corte, e
4.190 trataram de negociações e parcelamentos.
Já a Loja Comercial atendeu a 5.902 negociações/parcelamentos,
3.561 atualizações cadastrais e 2.281 pedidos de religação por corte.
Canais de atendimento do Samae:
- Telefone: 115 e 0800 772
8600
- WhatsApp: (54) 3220-8600
- Aplicativo Samae Digital
- Loja Comercial: rua
Pinheiro Machado, 1631, de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h.
