Notícias
Samae disponibiliza mapeamento do processo de ligação de água
Fluxograma permite que os cidadãos conheçam todas as etapas necessárias para solicitar o serviço
O Samae de
Caxias do Sul concluiu o mapeamento do processo de ligação de água e torna
público o fluxo de procedimentos necessários para a realização do serviço. A
partir de agora, os cidadãos podem consultar, no site da autarquia (www.samaecaxias.com.br), um fluxograma que apresenta o caminho
do pedido, do início ao fim, com as etapas e responsabilidades envolvidas.
A ligação de água
pode ser solicitada pelo WhatsApp (54) 3220-8600 ou presencialmente na Loja
Comercial (Rua Pinheiro Machado, 1631). O material está disponível neste link e permite que os usuários conheçam
como funciona o processo, ampliando a transparência e facilitando o acesso às
informações sobre o serviço.
O trabalho
foi desenvolvido de forma colaborativa, com a participação de servidores de
diferentes áreas do Samae diretamente envolvidos nos procedimentos. A
iniciativa contemplou o levantamento, a análise, a modelagem e a revisão das
etapas, incluindo a identificação de responsabilidades, pontos de decisão e
interfaces entre os setores.
A construção
do fluxo ocorreu ao longo de dez meses, com reuniões semanais e a participação
de equipes de diferentes cargos e áreas. O processo foi modelado em ferramenta
específica e submetido a revisões e validações, inclusive por servidores que
não atuam diretamente na execução do serviço, para verificar a clareza e a
compreensão do material.
Durante o
trabalho, também foram identificadas oportunidades de simplificação e de maior
agilidade nos procedimentos. O mapeamento passou por análise dos gestores das
unidades envolvidas e foi aprovado pelo Comitê Interno de Governança (CIG), que
confirmou a conclusão do processo piloto.
A iniciativa
integra as ações de gestão do Samae voltadas à organização e à padronização dos
procedimentos internos. Com a publicação do fluxograma, a autarquia passa a
oferecer aos usuários uma referência para compreender as etapas necessárias à
ligação de água, além de disponibilizar aos servidores um instrumento comum
para consulta e acompanhamento do processo.
